Klachten procedure

Bij ISZA Scholingen vinden we kwaliteit, professionaliteit en tevredenheid van onze deelnemers en opdrachtgevers heel belangrijk.

Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over (een onderdeel van) onze dienstverlening.
We nemen elke klacht serieus en zorgen voor een zorgvuldige, eerlijke en vertrouwelijke behandeling.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt op verschillende manieren een klacht bij ons indienen:

• Per e-mail: via info@isza-scholingen.nl

• Schriftelijk: door je brief te sturen naar:
  ISZA Scholingen
  t.a.v. Klachtenfunctionaris
  Bramenberg 3
  3755 BT Eemnes

We vragen je om de klacht binnen twee weken na voltooiing van de scholing of dienst in te dienen, zodat we snel kunnen reageren en verbeteringen kunnen doorvoeren.

Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?

Zodra we je klacht hebben ontvangen, krijg je binnen vijf werkdagen een bevestiging.

Daarin staat wie je klacht behandelt en wat de verwachte doorlooptijd is.
Eenvoudige klachten proberen we direct op te lossen, uiterlijk binnen 5 werkdagen.
Wanneer onderzoek nodig is, hoor je dat van ons. We nemen dan contact op met de betrokkenen en voeren een zorgvuldig onderzoek uit.
Binnen 10 werkdagen ontvang je een terugkoppeling of – als het onderzoek meer tijd vergt – een bericht met uitleg en een verwachte termijn voor het afronden van de klacht.
We streven ernaar om binnen vier weken een inhoudelijke reactie te geven op iedere klacht.

Vertrouwelijke behandeling

Je klacht en persoonlijke gegevens worden altijd vertrouwelijk behandeld.

Alleen medewerkers die direct betrokken zijn bij de afhandeling van de klacht krijgen inzage in de informatie.
We registreren klachten uitsluitend om onze kwaliteit te verbeteren en om te kunnen aantonen dat klachten zorgvuldig zijn afgehandeld.

Registratie en bewaartermijn

Elke klacht wordt vastgelegd in een intern klachtenregister, samen met de wijze van afhandeling en het resultaat.
Deze gegevens worden minimaal één jaar bewaard en daarna vernietigd, tenzij wettelijke bewaartermijnen anders voorschrijven.

Ben je niet tevreden over onze afhandeling?

We doen er alles aan om je klacht naar tevredenheid op te lossen.
Mocht je het echter niet eens zijn met onze beslissing of de manier waarop je klacht is behandeld, dan kun je je wenden tot een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Karin de Rooij – KadeRS B.V.
E-mail: kdrs.bv@gmail.com
Karin de Rooij behandelt jouw klacht geheel onafhankelijk.

Zij onderzoekt de situatie, hoort alle betrokken partijen, en doet vervolgens een bindende uitspraak.
ISZA Scholingen verplicht zich dit oordeel binnen vijf werkdagen na ontvangst uit te voeren.

---

Samenvattend

• Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

• Je krijgt uiterlijk binnen 4 weken een inhoudelijke reactie.

• Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld en minimaal één jaar geregistreerd.

• Ben je niet tevreden? Dan kun je terecht bij Karin de Rooij van KadeRS, onafhankelijke klachtenfunctionaris.
  Haar oordeel is bindend voor ISZA Scholingen.